Гарантийные обязательства прописаны в договоре, который вы подписываете до начала изготовления. Ниже коротко о сроках и условиях.
Сроки гарантии
| Что | Срок и условия |
|---|---|
| Выполненные работы: изготовление, доставка, монтаж | 12 месяцев со дня подписания акта приёма-сдачи работ |
| Продление гарантии на работы | Ещё 12 месяцев, если по окончании гарантии провести техническое обслуживание изделия |
| Стоимость техобслуживания | 5 % от стоимости работ по договору, но не менее 5 000 ₽ |
| Материал | Гарантия производителя камня, срок зависит от бренда и коллекции |
Срок гарантии производителя на конкретный материал уточните у менеджера при выборе камня в каталоге кварцевого агломерата или акрилового камня.
Качество материала
Для изделий из кварцевого агломерата используем материал только первого (высшего) сорта. На лицевой поверхности не допускаются посторонние включения, зашпаклёванные полости, склейки и каверны: такой материал на лицевые части не идёт.
Натуральный камень, мрамор, гранит, оникс, это природный материал. Рисунок и цвет изделия могут отличаться от образца, а кварцевые включения, мелкие каверны и заполненные полости для него норма, а не брак. Чтобы не было неожиданностей, вы можете заранее посмотреть и утвердить конкретный слэб, из которого сделают изделие. Подробнее о материале в разделе натуральный камень.
Что делать, если обнаружили дефект
- Опишите проблему письменно, например письмом на arts@mrquartz.ru.
- Приложите фотографии и номер договора.
- Мы согласуем выезд мастера.
По договору выявленные дефекты устраняются бесплатно в течение одной недели с момента письменной претензии.
Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на дефекты, которые появились из-за неправильной эксплуатации изделия. Типичные примеры:
- сколы и трещины от удара тяжёлым или острым предметом;
- следы от горячей посуды, поставленной без подставки;
- пятна и помутнение от агрессивной химии, абразивных порошков и металлических губок.
Как ухаживать за каждым видом камня, чтобы сохранить гарантию и внешний вид, рассказали в статье уход за столешницей из камня. Если повреждение всё же случилось, многие дефекты можно исправить: смотрите статью ремонт столешницы из искусственного камня.
Вопросы о гарантии
С какого момента действует гарантия?
Со дня подписания акта приёма-сдачи выполненных работ, то есть после монтажа.
Можно ли продлить гарантию?
Да. По окончании 12 месяцев гарантию на работы можно продлить ещё на 12 месяцев, если провести техническое обслуживание. Оно стоит 5 % от стоимости работ по договору, но не менее 5 000 ₽.
Какая гарантия на сам камень?
На материал действует гарантия производителя. Её срок зависит от бренда, уточните его у менеджера для выбранного камня.
Рисунок натурального камня отличается от образца. Это брак?
Нет. Рисунок и цвет природного камня меняются от слэба к слэбу. Поэтому мы предлагаем заранее утвердить конкретную плиту.
Как быстро устраняют дефект?
По договору в течение одной недели с момента письменной претензии. Звоните +7 (499) 288-84-15 или пишите на arts@mrquartz.ru.
Рассчитаем стоимость и подберём камень
Позвоните +7 (499) 288-84-15 или напишите на arts@mrquartz.ru. Замер бесплатный.